در هیوا پت رضایت شما اولین اولویت ماست. اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مطابقت نداشت یا دچار مشکل، آسیب‌دیدگی یا نقص بود، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

⸻

۱. مهلت ثبت درخواست

مشتریان می‌توانند حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مغایرت یا ایراد کالا را به پشتیبانی هیوا پت اطلاع دهند.

⸻

۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

کالا در موارد زیر امکان بازگشت دارد:

  •  آسیب‌دیدگی در هنگام ارسال

  •  ارسال اشتباه (تفاوت در مدل، وزن، برند یا نوع محصول)

  •  ایراد یا نقص در محصول

  •  منقضی بودن کالا یا نزدیک بودن به تاریخ انقضا

⸻

۳. موارد غیرقابل بازگشت

به‌دلیل بهداشتی‌بودن محصولات پت‌ها، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:

  •  باز شدن بسته‌بندی اصلی کالا

  •  استفاده از محصول

  •  آسیب‌دیدگی کالا به‌دلیل نگهداری نادرست مشتری

  •  محصولات خوراکی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد

⸻

۴. نحوه ثبت و بررسی درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی، کافی است:

  1.  با پشتیبانی هیوا پت تماس بگیرید یا در واتساپ پیام دهید.

  2.  عکس و توضیحات مربوط به مشکل کالا را ارسال کنید.

  3.  پس از بررسی، نتیجه طی ۲۴ ساعت به شما اعلام می‌شود.

⸻

۵. نحوه بازگشت مبلغ یا تعویض کالا

پس از تایید مرجوعی:

  •  کالا تعویض می‌شود

یا

  •  مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگشت داده می‌شود

(طبق انتخاب مشتری)

⸻

۶. هزینه ارسال کالا

  •  اگر مشکل از طرف هیوا پت باشد → تمام هزینه‌های ارسال به‌عهده فروشگاه است.

  •  اگر دلیل مرجوعی مربوط به مشتری باشد → هزینه ارسال برعهده مشتری است.